tech

L'échec de Windows-as-a-service: Microsoft guarantees clients dance ignorance

L'échec de Windows-as-a-service: Microsoft guarantees clients dance ignorance

"Windows as a service" semblait être une bonne idée and 2015, lorsque Microsoft a publié Windows 10. Toutefois, après un terrible mois d'octobre, les problèmes the Windows 10 the Microsoft se sont poursuivis and novembre.

Here, un nombre inconnu the terminaux exécutant Windows 10 ont soudainement perdu leur statut d'activation; les propriétaires de ces appareils ont appris qu'ils ne disposaient plus d'une license numérique valide et qu'ils exécutaient une "copie non authentique de Windows".

La lamentable communication the Microsoft sur les bugs

Ces problèmes d'activation sont apparemment résolus, mais Microsoft n'a pas fourni d'explication ni d'excuse. A porte-parole de la société a refusé de fournir des détails supplémentaires au-dela d'une breve déclaration d'une ligne: "Nous travaillons à la restoration des activations de produit pour le limité de clients Windows 10 Pro concernés."

À l'ère the Windows-as-a-service, or the parfaitement compréhensible que des problem se ers parfait. Toutefois, les clients sont and droit de s'attendre à une notification rapide et précise lorsque de tels problèmes se produisent et Microsoft échouise gravement au regard de cette responsabilité.

Pour ses clients entreprises, Microsoft a packet longtemps la nécessité d'être précis sur le statut des mises à jour. Si votre organization rencontre un problème avec Office 365, un tableau de bord d'état du service vous permet d'en identifier la cause. Les clients Microsoft Azure disposent d'un tableau de bord d'état Azure similaire et peuvent même vérifier la résolution des problèmes précédents sur la page d'historique des statuts Azure.

Les clients Windows 10 ne disposent adjust the ressources similaires.

L'équivalent le plus proche dans Windows 10 est la page Historique des mises à jour the Windows 10, qui propose une documentation for the fun of the fonctionnalités, les mises à jour de fiabilité cumulatives et de sécurité. Cette page indique que la mise à jour Windows 10 octobre 2018 (version 1809) a été publiée le 2 octobre 2018. Au cours des quatre jours suivants, un nombre inconnu de clients Microsoft ont téléchargé et installé cette mise à jour.

Quelques jours plus tard, Microsoft a retiré cette version de ses serveurs de mise a jour et franchi une étape sans précédent and supprimant également les fichiers d'installation de ses serveurs de téléchargement. À ce moment-là, la société a modifié le texte de la page Historique des mises à jour pour inclure cette note: "Nous avons suspendu le la mise à jour de Windows 10 octobre 2018 (version 1809) * pour tous les utilisateurs dance le but d'examiner des reports isolés d'utilisateurs concernant la disparition de certains fichiers après la mise à jour. "

Cette note inclu un lien vers un article the blog d'accompagnement qui tentait d'expliquer la cause du bug. Ce message se termine par cette note: "Nous sommes déterminés à tirer les leçons de cette expérience et à laurelier nos processus et nos systèmes de notification af in de garantir à nos clients une expérience positive de notre processus de mise à jour."

Si c'est Windows 10, c'est vous le produit

The bons points pour ces bonnes intentions, mais le comportement de la société depuis lors a révélé de nombreuses failles dans la façon dont elle communique avec ses clients Windows.

Pour commencer, cette page n'a pas été mise à jour depuis le 9 octobre, il y a exactement un mois. Quixque vérifie cette ressource officielle supposerait logiquement que Microsoft survey toujours sur ces rapports.

And fait, les ingénieurs Windows ont identifié des bugs supplémentaires dans la mise à jour d'octobre 2018. Un deuxième problème, portant sur l'extraction des fichiers d'un ZIP dans l'Explorateur de fichiers, peut entraîner une perte de données. Les informations essentielles sur les performances de l'onglet Processus ne sont pas correctement signalées. The problem of compatibility with the pilotes de périphérique et les produits antivirus and the virtualisation tiers is excluded.

Aucun de ces dysfonctionnements n'est mentionné sur la page Historique des mises à jour the Windows 10 ou le le blog the John Cable auquel il est fait référence, qui n'a également pas été mis à jour depuis le 9 octobre.

Ces bugs from the place of documentaries dance une paire de mises a jour d'un billet the blog of 18 septembre annonçant la publication the Windows Insider Preview, version 17763, qui est final devenue la mise à jour d'octobre 2018.

Microsoft indique que tous ces problèmes ont été résolus dans les mises à jour cumulatives publiées les 16 et 20 octobre, respectivement. Mais si vous avez été l'un des enthusiasts à avoir téléchargé et installé la version 1809 la premiere semaine de disponibilité, vous n'avez pas reçu ces mises à jour. Pou résoudre ce qui constitue indéniablement des bugs sérieux dans une version de Windows 10 diffusée via des canaux publics, vous devez ajouter votre terminal au program Windows Insider et sélectionner le mode Slow ou Release Preview.

Ce n'est pas acceptable. Les clients qui utilisent une version officielle de Windows ne devraient pas être obligés de s'inscrire and tant que beta testeurs pour obtenir des correctifs critiques.

Et parlons un instant de la lamentable communication autour des problèmes d'activation d'here. Quelques heures après que ce problème se soit produit, les seules sources d'informations étaient un fil Reddit et un rapport de troisième main rédigé par un modérateur volontaire du forum Answers the Microsoft, citant un report du "Microsoft Chat Support".

Ce n'est pas acceptable non plus. Et ne l le pas pas le le forum Microsoft Answers, où des modérateurs accablés collent régulièrement des réponses standards aux clients signalant de véritables problèmes. Bonne chance pour y trouver une aide réelle.

Les clients traditionnels utilisant une version publiée de Windows ne devraient pas avoir à passer des heures à chercher des informations sur les problèmes et les mises à jour. Mais and l'absence d'un tableau de bord d'état officiel pour Windows 10, cela semble être la seule option.

Article "Windows-as-a-service fail: Microsoft keeps customers in the dark" traduit et adapté by Christophe Auffray, ZDNet.fr

.

Post Comment

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.